OpenAI startet Firmenprofile und Kunden-Agenten in ChatGPT
Mit Businesses in ChatGPT können Unternehmen ihr Profil in ChatGPT beanspruchen, Produktdaten pflegen und sehen, wie oft sie erwähnt werden. Eigene Kunden-Agenten gibt es vorerst nur für US-Händler. Was deutsche Firmen jetzt schon tun können.
Wer bei Google gefunden werden will, pflegt sein Unternehmensprofil. Genau dieses Prinzip überträgt OpenAI jetzt auf ChatGPT. Seit dem 10. November 2026 läuft die Beta von „Businesses in ChatGPT“: Unternehmen können ihren Eintrag in ChatGPT beanspruchen, Angaben und Produktdaten pflegen und auswerten, wie oft der Chatbot sie erwähnt. Dazu kommen eigene KI-Agenten, die Kundenfragen direkt in ChatGPT beantworten. The Decoder vergleicht das Angebot mit Google My Business.
Der Business Hub: das Profil in ChatGPT
Der erste Baustein ist der Business Hub. Nach einer Verifizierung können Unternehmen dort ihre Angaben aktualisieren und Produkt-Feeds mit Preisen und Verfügbarkeit hinterlegen. Laut PPC Land läuft die Bestätigung per Anruf oder SMS an die Hauptnummer des Unternehmens oder per DNS-Eintrag. Die verwaltende Person muss sich laut VentureBeat zusätzlich über den Dienstleister Persona ausweisen. Wer einen Agenten veröffentlichen will, braucht laut PPC Land einen amtlichen Ausweis.
Beanspruchen können Unternehmen ihr Profil grundsätzlich überall, wo ChatGPT verfügbar ist und OpenAI die Verifizierung unterstützt. Ob es klappt, hängt laut OpenAI von Branche, Standort sowie Verifizierungs- und Integritätsprüfungen ab. Ganz reibungslos ist der Start außerhalb der USA nicht: PPC Land berichtet von mindestens einem Antrag, der am ersten Tag auf einer Warteliste landete. Lokale Geschäfte und Restaurants können laut VentureBeat bislang nur bestehende Einträge in den USA übernehmen.
Erstmals Zahlen zur Sichtbarkeit in ChatGPT
Spannend für Marketing und Vertrieb ist die Auswertung. Das Dashboard zeigt für 7 und 28 Tage, wie oft ein Unternehmen in Gesprächen erwähnt wird, wie oft das Profil aufgerufen und die Website angeklickt wird und zu welchen Themen es auftaucht. Die Daten erscheinen erst, wenn genug Gespräche zusammenkommen. Wie viele das sind, sagt OpenAI nicht.
Erste echte Werte zeigen, wie groß der Abstand zwischen Erwähnung und Besuch sein kann. Ein von PPC Land ausgewertetes Profil kam in 28 Tagen auf 690 Erwähnungen, aber nur 24 Klicks. OpenAI weist selbst darauf hin, dass ein Klick weder einen Website-Besuch noch einen Abschluss belegt. Wer bislang nur vermuten konnte, ob ChatGPT das eigene Unternehmen empfiehlt, bekommt damit trotzdem erstmals Zahlen aus erster Hand.
Business Agents: vorerst nur in den USA
Der zweite Baustein sind Business Agents. Damit können Unternehmen einen eigenen KI-Agenten in ChatGPT veröffentlichen, der Fragen zu Produkten und Geschäftsbedingungen nach ihren Vorgaben beantwortet und bei Produktvergleichen hilft. Shopify-Händler können ihren Shop direkt anbinden. Zum Start gilt das aber nur für berechtigte Onlinehändler und Online-Dienstleister mit Website in den USA. Weitere Märkte und Branchen sollen folgen, einen Termin für Europa nennt OpenAI nicht.
Die Agenten lassen sich außerdem sponsern und als Ziel für ChatGPT-Anzeigen nutzen, gesponserte Platzierungen sind laut OpenAI gekennzeichnet. Werbung zeigt ChatGPT nach Stand vom 21. Oktober in 89 Ländern, aber nur in den Tarifen Free und Go. In Deutschland laufen die Anzeigen seit Ende August.
Kostenlos, vorerst
Profil und Agent kosten zum Start nichts. Das berichtet Digiday nach einem Gespräch mit Benji Shomair, Vice President Monetization bei OpenAI, laut VentureBeat. Künftige Gebühren hat Shomair demnach nicht ausgeschlossen. Zum Datenschutz sagt OpenAI:
„We don't share users' conversations or Business Agent chats with businesses.“
Unternehmen erhalten also nur zusammengefasste Auswertungen, keine Gesprächsinhalte. Als Reichweite nennt OpenAI 1,2 Milliarden wöchentliche Nutzer, eine Herstellerangabe.
Was das für Ihr Unternehmen heißt
- Profil sichern: Prüfen Sie, ob Ihr Unternehmen im Business Hub beansprucht werden kann. Ein gepflegter Eintrag verhindert, dass ChatGPT veraltete Angaben über Sie verbreitet.
- Verifizierung vorbereiten: Der DNS-Weg ist für Firmen mit eigener Domain meist der schnellste. Klären Sie intern, wer sich bei Persona ausweist und das Profil verantwortet.
- Zahlen nüchtern lesen: Erwähnungen sind kein Umsatz. Messen Sie zusätzlich in Ihrer eigenen Webanalyse, was aus ChatGPT wirklich ankommt.
- Produktdaten aktuell halten: Wer Feeds mit Preisen und Verfügbarkeit liefert, muss sie genauso pflegen wie den eigenen Shop.
- Agenten beobachten, nicht warten: Business Agents kommen vorerst nicht nach Deutschland. Eine gute, maschinenlesbare Website mit klaren Produkt- und Serviceangaben zahlt sich aber schon heute aus, auch für KI-gebaute Webprojekte.
Fazit
Mit Businesses in ChatGPT wird der Chatbot offiziell zu einem Kanal, den Unternehmen pflegen müssen, ähnlich wie ihr Google-Profil. Für deutsche Firmen ist der wichtigste Schritt heute das Profil und der Blick auf die neuen Zahlen. Die Kunden-Agenten bleiben vorerst ein US-Thema, und ob das Angebot dauerhaft kostenlos bleibt, ist offen. Wenn Sie Ihre Website und Produktdaten fit für ChatGPT und andere KI-Assistenten machen möchten, sprechen Sie mich gern an.
